Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wir bieten diesen Service nur nach vorheriger telefonischer Rücksprache mit einem Mitarbeiter an.

Für die Nutzung des Fernwartungstools TeamViewer gelten einige Bedingungen. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. Starten Sie die Anwendung nur, wenn Sie die Hinweise gelesen haben und mit den Bedingungen einverstanden sind. Mit Ausführung des TeamViewer Clients und der Übermittlung der TeamViewer-ID stimmen Sie folgender Vereinbarung zu:

• Für den Aufbau der Online-Sitzung teilen Sie unserem Mitarbeiter telefonisch Ihre neunstellige TeamViewer-ID mit.
• Zu Ihrer Sicherheit wird die Online-Sitzung nach aktuellem Stand der Technik verschlüsselt. Die genauen Sicherheitsmechanismen des Fernwartungsdienstes entnehmen Sie bitte der Seite des Herstellers TeamViewer. TeamViewer - Sicherheit und Datenschutz.
• Es bedarf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, dass auf Ihren PC zugegriffen werden darf. Bitte stimmen Sie ggfs. im Vorfeld mit Ihrem EDV-Verantwortlichen ab, ob eine Fernsteuerung Ihres PCs durch einen unserer Mitarbeiter nach den Bestimmungen Ihres Hauses zulässig ist. Sie können die Sitzung jederzeit abbrechen.
• Eine Datenübertragung (Filetransfer, Download) auf seine EDV-Anlage nimmt die Alfahosting GmbH nicht vor.
• Falls Sie oder Ihr Beauftragter durch ein schuldhaftes Verhalten zu der Entstehung einer solchen Störung beitragen, bestimmt sich nach den Grundsätzen des Mitverschuldens, in welchem Umfang ein eventueller Schaden von den Beteiligten zu tragen ist.
• Die Fernwartung ist eine technische Dienstleistung der die Alfahosting GmbH für die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Der Auftraggeber bestätigt, dass er vom Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Kenntnis genommen hat und akzeptiert diese.
  
• Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass jegliche Daten, die Ihnen wesentlich sind, durch Kopien gesichert werden, da diese während der Fernwartung verloren gehen können. Mit Ausnahme der gesetzlichen Haftung für Vorsatz ist jede Haftung von der Alfahosting GmbH ausgeschlossen. Dieser Haftungsausschluss gilt insbesondere für verloren gegangene Datenbestände und hieraus resultierende Folgeschäden. Die Verantwortung für alle Sicherheitsmaßnahmen inkl. Virenschutz, Firewallkonfiguration und das Einspielen von Sicherheitsupdates liegt bei Ihnen.

Sollten einzelne Bedingungen gegen bestehendes Recht verstoßen, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bedingungen unberührt.
Mit dem Download und Nutzung der Software akzeptiere ich die obigen Bedingungen: https://get.teamviewer.com/alfahosting

Die Anleitung zu FileZilla finden Sie hier:
https://alfahosting.de/kdn/anleitungen/ftp_mit_ssl.pdf

Hilfestellung zur Einrichtung in Mozilla Thunderbird:

https://alfahosting.de/kdn/anleitungen/thunderbird.pdf

Eine Anleitung zum Einrichten für Mail unter Windows® 10:
https://alfahosting.de/downloads/windows10_mail.pdf

Die Anleitung zum Einrichten von Outlook finden Sie hier:

https://alfahosting.de/kdn/anleitungen/outlook.pdf

Zu beachten: Sollte bei Ihnen der im ersten Schritt beschriebene Punkt Profile verwalten nicht vorhanden sein, gehen Sie bitte über die Windows Systemsteuerung: Einstellungen > Konten > E-Mail, Kalender und Kontakte >  Konto hinzufügen

Sie können dann auf Seite 4 der Anleitung die weitere Einrichtung durchführen.

Sofern Sie über die neue Oberfläche von Outlook keinen Erfolg haben, können Sie:

• über den Ausführen-Dialog ([Windows-Taste] + [R]) den Befehl outlook.exe /manageprofiles absetzen und so zur Einrichtung gelangen
  

• die "Simplified Account Creation" auch deaktivieren. Hierzu finden Sie die Anleitung von Microsoft unter folgender URL:

https://support.microsoft.com/de-de/help/3189194/how-to-disable-simplified-account-creation-in-outlook

Im Anschluss steht der gewohnte Einrichtungsmodus aus älteren Outlookversionen wieder zur Verfügung.

Eine Anleitung zum Einrichten für Windows Live Mail:

https://alfahosting.de/kdn/anleitungen/livemail.pdf

Hilfestellung zur Einrichtung eines E-Mail Kontos unter Android:

https://alfahosting.de/kdn/anleitungen/android.pdf

Hilfestellung zur Einrichtung eines E-Mail Kontos iPhone / iPad (iOS):

https://alfahosting.de/kdn/anleitungen/iOS.pdf

Hier finden Sie eine Anleitung für Apple Mail auf MAC OS X:
http://alfahosting.de/kdn/anleitungen/applemail.pdf

Die Technische Dokumentation von Plesk finden Sie direkt beim Hersteller:

https://docs.plesk.com/de-DE/onyx/

Zahlreiche Video-Tutorials finden Sie ebenfalls beim Hersteller:

https://docs.plesk.com/en-US/onyx/video-tutorials/

Confixx-Anleitung (Administrator):
http://www.alfahosting.de/downloads/Admin-Handbuch_confixx.pdf

Confixx-Anleitung (Reseller):
http://www.alfahosting.de/downloads/Resellerhandbuch_confixx.pdf

Confixx-Anleitung (Endkunde):
http://www.alfahosting.de/kdn/anleitungen/Endkundenhandbuch.pdf