Antworten auf häufig gestellte Fragen

Das Kundencenter ist die Schnittstelle zwischen uns als Unternehmen und Ihnen als Kunden. Sie finden es unter folgender Adresse:
https://alfahosting.de/kunden-login/

Hier finden Sie auch Ihre persönlichen Kontaktdaten, sowie wichtige Verbindungsdaten des Accounts.

Begeben Sie sich bitte auf die Seite des Kundencenter-Logins:
https://alfahosting.de/kunden-login/

Unter der Schaltfläche "Anmelden" finden Sie den Link „Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen?". Nachdem Sie darauf geklickt haben, geben Sie bitte Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Vertrag bei uns hinterlegt ist. Ihnen wird anschließend eine E-Mail zugesandt.

In dieser E-Mail finden Sie Ihren Benutzernamen und einen Link, welchen Sie anklicken müssen. Sie können nun ein neues Passwort für Ihr Kundencenter abspeichern.

Wenn Sie nicht mehr genau wissen, welche E-Mail Adresse hinterlegt ist oder wenn diese nicht mehr abgerufen werden kann, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung:
http://alfahosting.de/kontakt-alfahosting/

Das Softwarepaket (Alfatools) finden Sie in Ihrem Kundencenter. Wir haben die Software für Sie schon so vorbereitet, dass Sie diese einfach per Mausklick installieren können. Begeben Sie sich zur Installation der Software in den Bereich "Meine Verträge", wählen den betroffenen Vertrag aus und finden im nächsten Schritt den Punkt "Software".

Es öffnet sich nun eine Leiste von Kategorieren (Blogs, Content Management Systeme, etc.) unter denen Sie die einzelnen Programme finden können. Wir aktualisieren regelmäßig die Versionen der Programme und empfehlen bei einer Neuinstallation immer die aktuellste Version zu wählen.

Je nach Tarif sind hier unterschiedliche Softwarepakete verfügbar. Bei der Auswahl der Software für die unterschiedlichen Tarife haben wir die Leistung des Paketes und die Anforderungen der Software berücksichtigt. Eine Übersicht der Software-Pakete finden Sie hier: http://alfahosting.de/domain-php-hosting/webhosting-software/.

Wenn Sie sich ins Kundencenter einloggen konnten und "fliegen" dann aber raus während Sie arbeiten, kann das damit zu tun haben, dass die Session, die bei der Verbindung vom Kundencenter aufgebaut wurde, unterbrochen ist.

In der Regel geschieht das wenn sich Ihre IP-Adresse ändert während Sie eingeloggt sind. Dies kann verschiedene Ursachen haben, so kann es zB. sein, dass Ihr Internetanbieter Ihnen eine neue IP-Adresse zugewiesen hat. Oder Ihr Antivirentool arbeitet mit einem sogeannten "VPN" um die Verbindung abzusichern. Hier gibt es Anbeiter wie "Kaspersky" die über die Funktion "Secure Connection" regelmäßig neue IP-Adressen zuweisen um Ihre eigentliche IP-Adresse und den Ort an dem Sie sich befinden zu verschleiern.