Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wir bieten diesen Service nur nach vorheriger telefonischer Rücksprache mit einem Mitarbeiter an.

Für die Nutzung des Fernwartungstools TeamViewer gelten einige Bedingungen. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch. Starten Sie die Anwendung nur, wenn Sie die Hinweise gelesen haben und mit den Bedingungen einverstanden sind. Mit Ausführung des TeamViewer Clients und der Übermittlung der TeamViewer-ID stimmen Sie folgender Vereinbarung zu:

• Für den Aufbau der Online-Sitzung teilen Sie unserem Mitarbeiter telefonisch Ihre neunstellige TeamViewer-ID mit.
• Zu Ihrer Sicherheit wird die Online-Sitzung nach aktuellem Stand der Technik verschlüsselt. Die genauen Sicherheitsmechanismen des Fernwartungsdienstes entnehmen Sie bitte der Seite des Herstellers TeamViewer. TeamViewer - Sicherheit und Datenschutz
• Es bedarf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, dass auf Ihren PC zugegriffen werden darf. Bitte stimmen Sie ggfs. im Vorfeld mit Ihrem EDV-Verantwortlichen ab, ob eine Fernsteuerung Ihres PCs durch einen unserer Mitarbeiter nach den Bestimmungen Ihres Hauses zulässig ist. Sie können die Sitzung jederzeit abbrechen.
• Eine Datenübertragung (Filetransfer, Download) auf Ihre EDV-Anlage nimmt die Alfahosting GmbH nicht vor.
• Falls Sie oder Ihr Beauftragter durch ein schuldhaftes Verhalten zu der Entstehung einer solchen Störung beitragen, bestimmt sich nach den Grundsätzen des Mitverschuldens, in welchem Umfang ein eventueller Schaden von den Beteiligten zu tragen ist.
• Die Fernwartung ist eine technische Dienstleistung der Alfahosting GmbH, für die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Der Auftraggeber bestätigt, dass er vom Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Kenntnis genommen hat und akzeptiert diese.
  
• Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass jegliche Daten, die Ihnen wesentlich sind, durch Kopien gesichert werden, da diese während der Fernwartung verloren gehen können. Mit Ausnahme der gesetzlichen Haftung für Vorsatz ist jede Haftung von der Alfahosting GmbH ausgeschlossen. Dieser Haftungsausschluss gilt insbesondere für verloren gegangene Datenbestände und hieraus resultierende Folgeschäden. Die Verantwortung für alle Sicherheitsmaßnahmen inkl. Virenschutz, Firewallkonfiguration und das Einspielen von Sicherheitsupdates liegt bei Ihnen.

Sollten einzelne Bedingungen gegen bestehendes Recht verstoßen, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bedingungen unberührt.

Mit dem Download und Nutzung der Software akzeptiere ich die obigen Bedingungen:https://get.teamviewer.com/alfahosting

Das kostenlose E-Mail Programm Mozilla Thunderbird gibt es
unter folgendem Link stets in der aktuellen Version zum Download:

https://www.mozilla.org/de/thunderbird/

Es gibt zahlreiche FTP-Programme für verschiedene Betriebssysteme. Ein Plattformübergreifendes, das es für Windows, Linux und MAC gibt ist FileZilla.

Sie können Filezilla unter diesem Link herunterladen:
https://filezilla-project.org/download.php?type=client

Um Änderungen an Ihren Stammdaten zu veranlassen (Umfirmierung, Änderung Ansprechpartner, E-Mail Adresse) nutzen Sie bitte folgendes Formular:

Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem Formular und senden es uns ausgefüllt und unterschrieben zu.

Achtung:Um das Formular am PC auszufüllen, öffnen Sie es bitte im Adobe Acrobat Reader. In einigen Browsern ist diese Funktionalität leider nicht gegeben.

Bitte senden Sie uns das ausgefüllte Formular und die notwendigen Unterlagen vorzugsweise als E-Mail Anhang an vertrag@alfahosting.de

Alternativ:
per FAX an: 0345 - 68 00 499
per Post an: Edmund-von-Lippmann-Straße 13-15, 06112 Halle (Saale)

Online Kündigung Vertrag / Domain

Sie können die Kündigung Ihres Tarifes direkt im Kundencenter im Tarif unter dem Menüpunkt "Meine Verträge" > Ihr Vertrag > "Tarif" veranlassen. Dort finden Sie unter "Vertragseinstellungen" die Möglichkeit Ihren Kündigungswunsch zu übermitteln. Sie benötigen dazu Ihr Kundencenter-Passwort, und um den Vorgang abzuschließen bestätigen Sie den per E-Mail versendeten Link. Das voraussichtliche Kündigungsdatum wird Ihnen hier bereits angezeigt, innerhalb von 8 Werktagen erhalten Sie dann die endgültige Bestätigung mit dem verbindlichen Kündigungsdatum.

Wenn Sie einzelne Domains aus einem Vertrag kündigen möchten, können Sie dies auch über Ihr Kundencenter online durchführen. Hierzu ist eine einmalige Aktivierung dieser Option unter "Meine Verträge" > Ihr Vertrag > "Domains & SSL" > "Onlinekündigung aktivieren" nötig. Alternativ können Sie auch Domains schriftlich kündigen.

Schriftliche Kündigung

Die Online veranlasste Kündigung ist verbindlich, daher ist eine separate schriftliche Kündigung nicht mehr notwendig. Sie können uns alternativ jedoch auch Kündigungen für Tarife oder Domains per Fax, Post oder als E-Mail-Anhang zukommen lassen.

Unser Kündigungsformular finden Sie hier:
http://www.alfahosting.de/kdn/downloads/Kuendigung_alfahosting.pdf

Sobald uns das unterschriebene Kündigungsformular vorliegt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.