Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wir garantieren Ihnen eine hohe Ausfallsicherheit durch mehrfach redundante Upstreams. Daher versprechen wir unseren Kunden eine stabile, schnelle und professionelle Anbindung, mit einer Verfügbarkeit, je nach Tarif von bis zu 99,9% im Jahresmittel. Genauere Informationen können Sie unseren Tarifübersichten entnehmen.

Hiervon ausgenommen sind insbesondere Zeiten, in denen der Webserver aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen (die nicht im Einflussbereich des Providers liegen, z.B. höhere Gewalt, Verschulden Dritter, etc.) nicht zu erreichen ist.

Sämtliche Server befinden sich in unserem hochmodernen Rechenzentrum (COLOCENTER) in Leipzig. Unsere leistungsfähigen, modernen Server (ausschließlich Markenhardware: DELL, HP, CISCO...) werden entsprechend klimatisiert und sind mit einer unterbrechungsfreien Stromversorgung verbunden. Des Weiteren verfügen sämtliche Flächen über moderne Lüftungs- und Klimasysteme und lassen sich nur durch Mitarbeiter betreten, welche durch uns autorisiert sind. Weiterhin sind diese Areale mit Brandschutz-, Brandvermeidungs- oder Brandlöschtechnik ausgestattet. Wir setzen vor Ort auf technische Sauerstoffreduzierung. Das Auftreten eines Feuers wird so vermieden.

Dank einer herausragenden Infrastruktur und einer ständigen Erweiterung unserer Netzkapazitäten ist eine optimale Anbindung sichergestellt.

Weitere Informationen finden Sie hier: http://alfahosting.de/rechenzentrum/

Sämtliche Systeme werden mit Linux-/Apache Webservern betrieben.

Bei einer Domain handelt es sich um eine individuelle Anfertigung für Sie. Daher existiert bei registrierten Domains generell keine Möglichkeit der Änderung oder des Widerrufs. Wenn Sie bspw. eine Inklusivdomain durch eine andere ersetzen möchten, müssten Sie die nicht mehr benötigte Domain schriftlich per Fax, Post oder als E-Mail Anhang kündigen. Auf der Kündigung oder im per Ticket können Sie uns dann den neuen Domainnamen mitteilen.

Da Domains immer für volle 12 Monate bei der jeweiligen Registrierungsbehörde abgerechnet werden, gilt die Kündigung zum Ablauf dieser Zeit (nächstmöglicher Zeitpunkt). Benötigen Sie die neue Domain schnellstmöglich, so können Sie im Kundencenter unter "Meine Verträge" > Ihr Vertrag > "Domains & SSL" eine kostenpflichtige Zusatzdomain bestellen. Nach dem Bestätigen der Kündigung durch uns, teilen Sie uns einfach im Supportsystem mit, dass die Zusatzdomain nach Ablauf der gekündigten Inklusivdomain inklusive werden soll. Sie zahlen die neue Domain somit nur einmalig.

Eine detaillierte Preisübersicht für die unterschiedlichen Domainendungen finden Sie hier:

http://alfahosting.de/webhosting-upgrades-domainpreise/

Allgemeines

Die Verantwortung für eine Sicherung Ihrer Daten liegt immer bei Ihnen. In Webhosting-Tarifen legen wir regelmäßig Backups aller Daten (Webdaten, Datenbanken und Postfächer) an. Diese werden nur zum Zweck der Systemwiederherstellung des Webservers und des Ausfallschutzes nach Systemabstürzen, Hackattacken und Hardwaredefekten hergestellt.

Webhosting-Tarife

Je nach Tarif steht Ihnen her ein Backupmanager zur Verfügung, in dem Sie vorhandene Backups selbst wieder herstellen können. Wie viele Generationen von Backups zur Verfügung stehen, hängt vom gewählten Tarif ab, maximal stehen 15 Generationen im Tarif Business XXL zur Verfügung. Weitere Informationen erhalten Sie diesbezüglich in den Tarif-Übersichten unter dem Punkt "Sicherheit & Verfügbarkeit".

Den Backupmanager finden Sie im Kundencenter unter der Rubrik "Meine Verträge" > Ihr Vertrag > "Experten-Einstellungen".

Zusätzlich haben Sie auch die Möglichkeit, selbständig ein Backup sämtlicher Daten anzufertigen. Dazu stehen in jedem Webhosting-Tarif die Backup- und Restore Funktionen im Confixx-Adminbereich zur Verfügung.

Reseller-Tarife

Sie haben die Möglichkeit, selbständig ein Backup sämtlicher Daten anzufertigen. Dazu stehen in jedem Reseller-Tarif die Backup- und Restore Funktionen im Confixx-Adminbereich zur Verfügung.

Server-Tarife

Bei der Produktgruppe Cloud-Server werden täglich Backups Ihrer Daten angefertigt, es stehen 10 Generationen zur Verfügung.

Bei den Dedicated Premium Tarifen steht Ihnen einen FTP-Backup Speicher zur Verfügung, auf den nur aus dem IP-Netz unserer Dedicated Server selbst zugegriffen werden kann. Darauf können dann Sicherungen abgelegt werden. Eine Backupfunktion direkt durch uns ist aufgrund der vollständigen Dedizierung nicht möglich.