Antworten auf häufig gestellte Fragen

Sie erhalten bei dem Aufruf ihrer Webseite den HTTP-Fehler 500 - Internal Server Error? Dieser ist leider wenig aussagekräftig und kann vielerlei Gründe haben. Hier erläutern wir Ihnen wie Sie diesen in vielen Fällen einfach selber beheben können.

Ursache erkennen

In häufigen Fällen liegt die Ursache für diese Fehler in fehlerhaften Anweisungen in einer .htaccess Datei oder auch in PHP Scripten. Gerade bei WordPress, Typo3 und Joomla sehen wir sehr oft, dass z.B. Plugins oder Themes nach Updates fehlerhaft sind und zu diesem Fehler führen.

Prüfen Sie Ihr error.log zu der betroffenen Domain

Die Protokolldateien (Logs) können Sie via FTP abrufen, indem Sie auf den Ordner log zugreifen und die Datei error_log herunterladen und mit einem Texteditor öffnen. Sie können diese Datei aber auch direkt im CloudPit per WebFTP öffnen. Das CloudPit erreichen Sie im Kundencenter unter "Meine Verträge" > Ihr Vertrag > "Zugänge" > "Jetzt im CloudPit einloggen".

Fehlermeldung in der error_log Datei finden

Scrollen Sie ganz an das Ende der error_log Datei, dort finden Sie die zuletzt aufgezeichneten Fehler. Rufen Sie Ihre Webseite gegebenenfalls noch einmal auf, um den Internal Server Error zu provozieren und beobachten Sie die Ausgabe in dem Fenster der error_log Datei.

Fehlermeldung interpretieren

Sie haben im Errorlog immer auch einen Zeitstempel des protokollierten Fehlers. Wenn Sie also um 15:00 Uhr den Fehler erhalten bzw. nochmal reproduziert haben, müssen Sie an sich nur auf den Eintrag mit dem entsprechenden Zeitstempel achten. Zudem wird hier nicht nur der Statuscode 500 ausgegeben, sondern ein konkreter Grund für diesen Fehler und häufig auch eine Pfadangabe zu einer Datei, welche den Fehler ausgelöst hat. So kann man häufig schon darauf schließen, dass ein bestimmtes Plugin den Fehler verursacht. Bei weniger eindeutigen Meldungen, hilft häufig auch eine Onlinesuche, um das Problem näher einzugrenzen.

Wenn Umlaute auf Ihrer Webseite nicht korrekt, also als üäö sondern z.B. als 'ß' oder als schwarzen Rautensymbol mit einem ? angezeigt werden, liegt dies an einem falschen Zeichensatz in Ihrer Webseite.

Wenn Sie keinen Zeichensatz explizit vorgeben, liefert der Server die Webseiten immer im Zeichensatz UTF-8 aus.

Sie können den Zeichensatz für Ihre Webseite z.b. über einen einfachen Eintrag in der .htaccess Datei korrigieren.

Erweitern Sie dazu die vorhandenen .htaccess Datei um folgende Zeile:

php_value default_charset ISO-8859-1

Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit individuelle Fehlerseiten zu verwenden. Die Standard Fehlerseiten sind auf dem Server im Ordner error_docs als HTML-Dateien abgelegt. Sie können diese Dateien per FTP herunterladen, mit einem entsprechenden HTML-Editor individuell bearbeiten und anschließend wieder hochladen. Alternativ können Sie die Dateien natürlich auch direkt über den WebFTP Zugang bearbeiten.

Zu beachten: Die Dateinamen enthalten nur den Fehlernamen, aber nicht den numerischen Code. Falls Sie also die Seite für den Fehler 404 ändern möchten, dann müssten Sie die Datei not_found.html bearbeiten.

Wir stellen Ihnen verschiedene Logfiles zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen genaue Details zu Ihrer Webseite einzusehen.
Im Wesentlichen unterscheidet man zwei Arten von Logfiles. Das Access- und das Error-Log.

Im Access Log finden Sie Informationen zu den Zugriffen die auf Ihre Webseite oder auch auf z.B. einzelne Dateien erfolgt sind.
Im Error Log finden Sie alle Meldungen zu Fehlerhaften Zugriffen. Zum Beispiel wenn eine Datei die nicht mehr existiert versucht wurde aufzurufen oder wenn ein PHP Script einen Fehler erzeugt hat.

Wo finde ich die Logfiles?

Sie können sich die Logfiles per FTP herunterladen bzw. anschauen. Diese Möglichkeit besteht aber natürlich auch mit dem WebFTP im CloudPit.

Wenn Sie auf Ihr Webhosting-Paket via FTP zugreifen, sehen Sie dort einen Ordner mit dem Namen logs. Dort finden Sie die Logfiles der letzten Tage, diese sind nach folgendem Schema benannt:

• access_log
• access_log.processed
  
• access_log.processed.X.gz

Direkt im Ordner logs finden Sie die Logs für Ihren kompletten Webaccount. Es werden zudem aber auch für jede Domain separate Logfiles erstellt, welche Sie in den entsprechenden Unterordnern finden.