Frequently Asked Questions

Sollten Sie ein weiteres Webspacepaket bestellen wollen, klicken Sie in Ihrem Kundenbereich auf den Menüpunkt „Pakete / Domains bestellen". Sie werden anschließend zum Bestellvorgang weitergeleitet.

Hier haben Sie die Möglichkeit, das betreffende Paket und Ihre Wunschdomain auszuwählen. Bitte akzeptieren Sie zum Abschluss Ihrer Bestellung „Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)", sowie die „Belehrung über den Widerruf von Fernabsatzverträgen" durch die Aktivierung der jeweiligen Checkbox und klicken anschließend auf "Bestellung", um den Bestellvorgang abzuschließen.

Dies erspart Ihnen, dass Sie Ihre Stammdaten erneut eingeben müssen, da das Paket Ihrem bestehenden Kundenbereich zugeordnet wird.

Ein sogenanntes Upgrade können Sie über unser Ticketsystem beantragen. Um zum Ticketsystem zu gelangen loggen Sie sich bitte unter https://alfahosting.de/index.php?site=kunden_login ein. Klicken Sie nun den Button "Login in das Supportsystem" um in das Ticket-Support-System zu gelangen. Dort können Sie uns unter "Neues Ticket erstellen" Ihre Anfrage mitteilen.

Wenn Sie das Upgrade sofort wünschen, berechnen wir die Kosten auf Grundlage Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit.

Hinzu kommt eine einmalige Setupgebühr in Höhe von 9 Euro.

Rechenbeispiel: Sie haben am 01.01.2008 einen Vertrag für das Starterpaket mit einer Laufzeit von 12 Monaten abgeschlossen (1,99 Euro / Monat). Sie entscheiden sich nun am 01.07.2008 zu einem Upgrade auf das Profipaket. Da Sie einen Vertrag über 12 Monate haben, berechen wir auch das Upgrade auf dieser Grundlage. Somit kostet das Profipaket 4,99 Euro/Monat. Das Upgrade errechnet sich nun wie folgt:

4,99 Euro - 1,99 Euro = 3 Euro Differenz

3 Euro x 6 Restmonate = 18 Euro Paketupgradegebühr

18 Euro plus einmalig 9 Euro für die Umstellung = 27 Euro Gesamtkosten

Hinweis: Eine Änderung der Vertragslaufzeit ist immer zum nächsten Abrechnungstermin möglich. Zu diesem Zeitpunkt ist auch ein Upgrade kostenlos.

Bitte beachten Sie: Es ist möglich, dass Ihr Paket und die zugehörige Domain auf einen neuen Server umziehen müssen. Sichern Sie bitte alle Daten (per FTP), die Datenbanken (PHPMyAdmin, MySQLDumper, MySQLDumptimer) und auch die E-Mails (Abruf mit POP3), da diese bei einem Serverumzug verloren gehen.

Sie erhalten dann eine gesonderte Mitteilung durch uns.

Zusatzdomains können Sie bequem über Ihren Kundenbereich bestellen. Klicken Sie hierzu in Ihrem Kundenbereich auf den Punkt „Pakete / Domains bestellen". Dort wählen Sie Ihr betreffendes Paket aus.

Hier werden Ihnen alle Domains aufgelistet, welche in Ihrem Paket enthalten sind. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, weitere Inklusiv- Domains zu registrieren (sofern diese in Ihrem Paket enthalten sind) oder zusätzliche Domains zu bestellen.

Sollten Sie eine zusätzliche Domain bestellen, erhalten Sie kurz nach Abschluss des Bestellvorgangs automatisch eine Rechnung. Zuvor wird Ihnen selbstverständlich der korrekte Betrag angezeigt. Sobald der Betrag auf unserem Konto verbucht wird, registrieren wir Ihnen die Domain.

Eine detaillierte Preisübersicht finden Sie auch noch einmal hier angezeigt: http://www.alfahosting.de/index.php?site=upgrades.

Für Inklusiv-Domains fallen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten an! Diese Domains registrieren wir Ihnen sofort (in Echtzeit),  nachdem Sie diese in Auftrag gegeben haben. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es 2-6 Stunden dauern kann, ehe die Domain korrekt auf dem Server zu erreichen / zu verwenden ist.

Domainnamen lassen sich nach der Registrierung nicht mehr abändern. Sie können im Folgejahr kostenlos eine andere Domain von uns erhalten. Dies sollten Sie uns aber mindestens zwei Wochen vorher mitteilen. Sollten Sie die Domain während der Vertragslaufzeit geändert haben wollen, so wird die Domain laut unserer Upgradeliste in Rechnung gestellt.

Eine detaillierte Preisübersicht für die unterschiedlichen Domainendungen finden Sie hier:
http://www.alfahosting.de/index.php?site=upgrades

Die Domain, welche Sie nicht mehr benötigen, müsste dann durch Sie gekündigt werden.

Domains können Sie bequem über Ihren Kundenbereich bestellen. Klicken Sie hierzu in Ihrem Kundenbereich auf den Punkt „Meine Pakete“. Dort wählen Sie das betreffende Paket aus und klicken dann auf den Reiter „Domains“.
 
Hier werden Ihnen alle Domains aufgelistet, welche in Ihrem Paket enthalten sind. Darüberhinaus haben Sie die Möglichkeit, weitere Inklusiv- Domains zu registrieren (sofern diese in Ihrem Paket enthalten sind) oder zusätzliche Domains zu bestellen.
 
Sollten Sie eine zusätzliche Domain bestellen, erhalten Sie kurz nach Abschluss des Bestellvorgangs automatisch eine Rechnung. Zuvor wird Ihnen selbstverständlich der korrekte Betrag angezeigt. Sobald der Betrag auf unserem Konto verbucht wird, registrieren wir Ihnen die Domain.
 
Für Inklusiv- Domains fallen Ihnen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten an! Diese Domains registrieren wir Ihnen sofort ( in Echtzeit )  nachdem Sie diese in Auftrag gegeben haben. Bitte bedenken Sie aber, dass es 2-6 Stunden dauern kann, bis die Domain korrekt auf dem Server zu erreichen / zu verwenden ist.

Unter http://alfahosting.de/index.php?site=upgrades erhalten Sie eine Übersicht über sämtliche bei uns verfügbaren Zusatz-Features und Funktionen. Die Bestellung nehmen Sie bitte direkt in Ihrem Kundenbereich per Ticketsystem vor. Um in das Ticketsystem zu gelangen klicken Sie bitte auf den Button „Login in das Supportsystem" in Ihrem Kundenbereich.

Zusatz-Features benötigen Sie lediglich, wenn Ihnen die Anzahl der bereits im Paket enthaltenen Features nicht ausreichen. Sie haben zusätzlich jederzeit die Möglichkeit Ihr Paket auf das nächst hochwertige Paket anzupassen.