Antworten auf häufig gestellte Fragen

1. Ihre Domain soll zu Alfahosting umziehen

Wenn Sie Ihre Domain bestellen, wird vom System automatisch erkannt, dass diese bereits vergeben ist. Als Inhaber der Domain können Sie hier bestätigen, dass es sich um Ihre Domain handelt. Zur Übernahme wird ein AuthCode benötigt. Sofern Sie über diesen bereits verfügen, können Sie Ihn gleich bei der Bestellung angeben. Sollten Sie den AuthCode bisher nicht vorliegen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren bisherigen Provider und lassen Sie sich diesen aushändigen. Sie können den Code dann später im Kundencenter unter "Meine Verträge" > Ihr Vertrag > "Domains & SSL" nachtragen.

2. Ihre Domain zieht von Alfahosting zu einem anderen Provider

In diesem Fall erhalten Sie den AuthCode von uns. Die notwendige Domainkündigung können Sie über Ihr Kundencenter online durchführen. Hierzu ist eine einmalige Aktivierung dieser Option unter "Meine Verträge" > Ihr Vertrag > "Domains & SSL" > "Onlinekündigung aktivieren" nötig. Beachten Sie die dort beschriebenen Schritte bitte genauestens und folgen den Anweisungen, um den AuthInfoCode zu erhalten. Alternativ können Sie Domains auch schriftlich kündigen.

Unser Kündigungsformular finden Sie hier:
http://www.alfahosting.de/kdn/downloads/Kuendigung_alfahosting.pdf

Sobald uns das unterschriebene Kündigungsformular vorliegt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Eine Online-Kündigung in Ihrem Kundencenter wird sofort bestätigt.

Wenn Sie eine Domain haben, die wir nicht im Angebot haben, die Sie also nicht bei uns registrieren oder zu uns umziehen können (gilt auch bei 60-Tage-Sperre von generischen Domains), ist es dennoch möglich, diese in einem Webhostingtarif zu nutzen. Die Domain wird dann in Ihren Account integriert und ist wie eine bei uns verwaltete Domain nutzbar.

Die Integration einer externen Domain veranlassen Sie bitte über das Supportsystem. Es fallen dafür Kosten gemäß Preisliste an.

Delegieren Sie die Domain an folgende Nameserver:

cns1.alfahosting.info

cns2.alfahosting.info

cns3.alfahosting.info

Achtung: Die kostenlos enthaltenen Free-SSL / Lets' Encrypt Zertifikate können wir technisch bedingt nur für direkt über uns verwaltete Domains ausstellen. Für externe Domains können Sie eines unserer günstigen SSL Zertifikate nutzen: https://alfahosting.de/ssl-zertifikate/

Bei der Registrierung / Transferierung einer Domain gelten immer die Vergaberichtlinien der betreffenden Registrierungsbehörde.
 
Wir haben Ihnen daher eine Linkliste der Registrierungsbehörden zusammengestellt. Dort können Sie die Vergaberichtlinien der jeweiligen TopLevelDomains einsehen:
http://alfahosting.de/registry-policies/

Eine .at-Domain muss mindestens 3 Zeichen lang sein und darf außer Minuszeichen ("-") keine Leer- und Sonderzeichen enthalten. Auch Umlaute (IDN-Domains) sind bei .at-Domains möglich. Folgende Zeichensätze sind erlaubt:

ä ü á à â ã å æ ç é è ê ë ð ñ ò ó ô õ ö ø í ì î ï þ ú ù û ý ÿ š œ ž

Jedoch sind hier einige wichtige Punkte zu beachten. Weitere Informationen können Sie in unseren IDN-Domain-FAQ einsehen. Um zu unseren IDN-Domain-FAQ zu gelangen, klicken Sie bitte auf "Domains" > "Umlaut-Domains (IDN)".

Bei generischen Domains handelt es sich annähernd um alle Nicht-Länderendungen. Ausnahmen sind bspw .eu, .tv und .cc. Während .tv und .cc Länderendungen sind, ist deren Transferpozess ähnlich dem von generischen Domains. Einziger Unterschied ist, dass der bisherige Provider dem Transfer zustimmen muss, nicht der Domaininhaber oder Admin-C. .eu als eigentlich auch generische Domain unterliegt ebenfalls abweichenden Beschränkungen und funktioniert im Prinzip wie der Transfer eine .de Domain.

Da nicht immer klar ist, was generische Domainendungen sind, hier eine bei Weitem nicht vollständige Liste.

generische Domains (gTLDs):
.aero, .asia, .biz, .com, .info, .jobs, .mobi, .name, .net, .org, .pro, .tel, .travel, .xxx

neue generische Domains (nTLDs):
.academy, .amsterdam, .app, .art, .bayern, .beer, .berlin, .blog, .chat, .cloud, .club, .cologne, .download, .email, .family, .gmbh, .hamburg, .hosting, .international, .istanbul, .kaufen, .koeln, .land, .london, .news, .nrw, .online, .paris, .pizza, .porn, .reisen, .ruhr, .saarland, .schule, .shop, .social, .software, .store, .tech, .tirol, .versicherung, .wien, .wiki, .world und viele mehr

Eine .ch-Domain muss mindestens 3 Zeichen lang sein und darf außer Minuszeichen ("-") keine Leer- und Sonderzeichen enthalten. Auch Umlaute (IDN-Domains) sind bei .at-Domains möglich. Folgende Zeichensätze sind erlaubt:

ä ü á à â ã å æ ç é è ê ë ð ñ ò ó ô õ ö ø í ì î ï þ ú ù û ý ÿ

Jedoch sind hier einige wichtige Punkte zu beachten. Weitere Informationen können Sie in unseren IDN-Domain-FAQ einsehen. Um zu unseren IDN-Domain-FAQ zu gelangen, klicken Sie bitte auf "Domains" > "Umlaut-Domains (IDN)"

.jobs-Domains können ausschließlich von Unternehmen in direktem Zusammenhang mit ihrem Firmennamen registriert werden. Privatregistrierungen sind leider nicht erlaubt.

Ein Beispiel: Die Firma "Domain Reseller GmbH" kann die folgenden .jobs-Domains registrieren:

- domainreseller.JOBS
- domain-reseller.JOBS
- domainreseller-gmbh.JOBS
- drgmbh.JOBS etc.

Umlaute wie z.B. ä, ö und ü sind leider nicht gestattet.

.mobi-Domains können prinzipiell von Jedermann weltweit registriert werden. Der dort hinterlegte Inhalt muss jedoch gemäß den verpflichtenden Richtlinien des mTLD Switch On!-Guides für die Verwendung auf mobilen Geräten optimiert sein.

Allgemein

Domains unter der Endung .de können von beliebigen Personen und Organisationen registriert werden. Hat der Domaininhaber seinen Sitz allerdings nicht in Deutschland, so benennt er auf eine entsprechende Aufforderung durch DENIC (Registrierungsstelle) binnen zwei Wochen einen in Deutschland ansässigen Zustellungsbevollmächtigten.

Bestellung

Die Bestellung einer .de-Domain nehmen Sie über unsere Homepage oder als bestehender Alfahosting-Kunde in Ihrem Kundencenter vor.

Registrierung

Es gelten keine Besonderheiten.

Transfer

Für den Transfer benötigen wir das AuthInfo-Passwort der Domain (auch AuthCode genannt). Dieses erhalten Sie vom aktuellen Provider auf Anfrage. In der Regel ist dieses Passwort nach Generierung zwischen 1 und 30 Tagen gültig.

Sollten Sie Ihren aktuellen Provider nicht mehr erreichen oder wenn dieser die Herausgabe des AuthInfo-Passworts verweigert, ist die Nutzung des von der DENIC eG kostenpflichtig angebotenen AuthInfo2-Verfahrens möglich. Kontaktieren Sie uns dazu bitte vorab per E-Mail oder telefonisch oder nach Bestellung der Domain im Supportsystem Ihres Kundencenters.

Abrechnung/Verlängerung

Wir verlängern Ihre Domain immer automatisch, sofern Sie sie nicht bei uns gekündigt haben.

Allgemein

Domains unter der Endung .aero können ausschließlich von Personen und Unternehmen registriert werden, die im Bereich der Luftfahrt tätig sind. Dazu zählen bspw. Fluggesellschaften, Flughäfen, Flugzeughersteller, Luftfahrtbehörden oder Pilotengewerkschaften.

Bestellung

Die Bestellung einer .aero-Domain nehmen Sie über unsere Homepage oder als bestehender Alfahosting-Kunde in Ihrem Kundencenter vor. Damit wir Ihnen die Domain letztlich registrieren können, benötigen Sie von der Vergabestelle eine ID und ein Passwort.

Registrierung

Zunächst ist durch Sie eine Anmeldung unter https://www.information.aero/node/add/request-aero-id erforderlich. Die Prüfung der Vergabestelle ist individuell und dauert in aller Regel einen Tag. Anschließend werden Ihnen die Zugangsdaten (ID und Passwort) übermittelt. Bitte teilen Sie uns ID und Passwort über das Supportsystem in Ihrem Kundencenter mit. Beides muss zur Verifizierung beim Registrierungsprozess von uns an die Vergabestelle übermittelt werden. Die Daten berechtigen zukünftig für die Registrierung verschiedener .aero-Domains.

Transfer

Für den Transfer benötigen wir den AuthCode der Domain. Diesen erhalten Sie vom aktuellen Provider auf Anfrage. Sobald wir den Transfer damit eingeleitet haben, erhält der Domaininhaber eine E-Mail zur Bestätigung des Transfers. Erfolgt binnen 30 Tagen keine Bestätigung bricht der Vorgang ab. In den ersten 60 Tagen nach Neuregistrierung ist ein Transfer nicht möglich.

Abrechnung/Verlängerung

Wir verlängern Ihre Domain immer automatisch sofern Sie sie nicht bei uns gekündigt haben. Es kann unabhängig davon aber vorkommen, dass Sie von der Vergabestelle gegen Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode eine oder mehrere sogenannte ERRP-Mails (ICANN Expired Registration Recovery Policy) erhalten, die Sie erinnern soll die Domain ggf. weiter zu verlängern. Eine Reaktion auf diese (in der Regel von noreply@expirationwarning.net kommende) E-Mail ist nicht nötig. Im Zweifelsfall sprechen Sie uns bitte an.

Allgemein

Domains unter diesen Endungen bzw. speziell solcher, die keinem Ländercode entsprechnen nennt man generische Domains. Diese können von Personen und Unternehmen weltweit registriert werden. Es erfolgt eine Verifizierung der Inhaberdaten, sofern diese bis dahin nicht schon einmal verifiziert worden sind.

Bestellung

Die Bestellung einer solchen Domain nehmen Sie über unsere Homepage oder als bestehender Alfahosting-Kunde in Ihrem Kundencenter vor.

Registrierung

Registrieren wir für Sie eine generische Domain und sind Ihre Kontaktdaten bis dahin nicht schon einmal bei der Vergabestelle bestätigt worden, erhalten Sie nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Solange die Verifizierung nicht durchgeführt wurde, ist die Domain nicht erreichbar, wird dabei aber dennoch normal verlängert und abgerechnet. Wurden die Kontaktdaten bereits im Vorfeld, etwa bei einer anderen Registrierung bei uns, bestätigt, ist das nicht erneut notwendig.

Die gleiche Verifizierung kommt übrigens auf Sie zu, wenn Sie später einen Wechsel der Kontaktdaten durchführen (Adressänderung, Inhaberwechsel, etc.). Unterschied dabei ist, dass die Domain erreichbar bleibt, aber bei nicht erfolgter Bestätigung binnen 10 Tagen die neuen Daten wieder verworfen und nicht im WhoIs der Domain gesetzt werden.

Transfer

Für den Transfer benötigen wir den AuthCode der Domain. Diesen erhalten Sie vom aktuellen Provider auf Anfrage. Wenn der AuthCode korrekt und die Registrierung bzw. der letzte Transfer länger als 60 Tage her ist, wird der Transfer über die Vergabestelle initiiert. Der Transfer sollte dann nach 5 Tagen abgeschlossen sein. Es kann sein, dass Ihnen Ihr bisheriger Provider eine E-Mail sendet, über die Sie dem Transfer sofort zustimmen können. Andernfalls muss man leider die fünf Tage abwarten, selten auch eins, zwei Tage länger.

Abrechnung/Verlängerung

Wir verlängern Ihre Domainlaufzeit immer automatisch, sofern Sie sie nicht bei uns gekündigt haben. Unabhängig davon erhalten Sie gegen Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode (auch dann, wenn Sie die Domain gekündigt haben) eine sogenannte WDRP-Mail (Whois Data Reminder Policy), wo um Prüfung und ggf. Korrektur Ihrer Domaininhaberdaten gebeten wird. Dazu sind wir gemäß den Richtlinien der Vergabestelle ICANN verpflichtet.

Sofern die Domain gekündigt ist oder nicht abgerechnet werden kann, erhalten Sie 30 Tage und 7 Tage vor dem eigentlichen Löschdatum eine ERRP-Mail (Expired Registration Recovery Policy), die Sie darüber nochmals gesondert in Kenntnis setzt. 8 Tage vor dem Löschdatum wird die Domain zudem dekonnektiert, sie ist dann nicht mehr erreichbar.

Solange Ihr Vertrag für die betroffene Domain Bestand hat und nicht beispielsweise durch eine Kündigung wirksam beendet wurde, werden wir die Domainregistrierung bei der Vergabestelle aufrechterhalten bzw. notwendige Verlängerungen vornehmen, ohne dass Sie hierfür gesonderte Maßnahmen ergreifen müssen.  Wenn Ihr Vertrag für eine Domain gekündigt wurde, wird die Domain nach Wirksamwerden der Kündigung oder sofort (je nachdem wie es in der Kündigung festgelegt wurde) bei der Vergabestelle gelöscht bzw. nicht weiter verlängert. Sie verlieren dann alle Rechte an der Domain.

Wenn eine Domain unter einer generischen Top-Level-Domain (z.B. .com, .net, .org oder eine neue Domain-Endungen) zur Löschung bzw. Nicht-Verlängerung ansteht, erhalten Sie gemäß der ICANN Expired Registration Recovery Policy (kurz: ERRP) von uns folgende Erinnerungen, um eine unbeabsichtigte Löschung bzw. Nichtverlängerung der Domain zu vermeiden (gilt nicht bei einer sofortigen Löschung):

• 30 Tage vor dem Löschzeitpunkt/Nichtverlängerung
• 7 Tage vor dem Löschzeitpunkt/Nichtverlängerung
• am Tag der Löschung
• Des Weiteren wird die Domain 8 Tage vor dem Löschzeitpunkt dekonnektiert und ist somit nicht mehr im Internet erreichbar

Leider bieten wir Premiumdomains nicht an, da diese zu einem viel höheren Preis als der Listenpreis angeboten wird. Ebenso ist auch der Transfer einer Premiumdomain nicht möglich. Wir können die Domain aber per Supportauftrag im Supportsystem extern einbinden.

Die Änderung der Nameserver von Domains, die über den Kundenbereich verwaltet werden, ist nur über unseren Support möglich. Bitte öffnen Sie daher ein Ticket im Supportsystem und teilen uns die Domain und die neuen Nameserver mit. Wir setzen diese dann für Sie.