Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wichtiger Hinweis: Grundsätzlich sind Sie als Betreiber einer Webseite selbst in der Verantwortung, die Grundsätze der DSGVO bei der Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten zu beachten. Wir können keine rechtliche Beratung zu Ihrer Webseite und notwendigen Änderungen bezüglich der DSGVO durchführen. Wir empfehlen Ihnen sich von einem Anwalt oder Datenschutzbeauftragten beraten zu lassen.

Um eine Zusatzvereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) gemäß Art. 28 DSGVO abzuschließen, senden wir Ihnen gerne Ihre individuelle Vereinbarung zu. Sie finden in Ihrem Kundencenter unter dem Menüpunkt "Persönliche Daten" den Punkt "Auftragsverarbeitung". Dort können Sie den vorausgefüllten Vertrag anfordern.

Weitere Informationen über von uns erhobene Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://alfahosting.de/datenschutz/

Die häufigsten Fragen beantworten wir Ihnen hier. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragen per E-Mail unter datenschutzbeauftragter@alfahosting.de.

Weitere Informationen finden Sie in unserer FAQ in der dazu angelegten Rubrik DSGVO.

Das IT Unternehmen Alfahosting GmbH ist seit 1999 erfolgreich im Bereich Webhosting und Netzwerktechnik tätig und eines der führenden Webhostingunternehmen Mitteldeutschlands. In unserer Unternehmenszentrale in Halle (Saale) stellen unsere qualifizierten Mitarbeiter tagtäglich ihr Können in den Dienst unserer Kunden. Damit Wege so kurz wie möglich gehalten werden, konzentrieren wir uns vorrangig auf unsere Flächen im Rechenzentrum Leipzig unweit von Halle (Saale). Dort betreiben wir den Großteil unserer eigenen IT-Infrastruktur. Um dem stetig wachsenden Platzbedarf für Server und Netzwerktechnik Rechnung zu tragen, nutzen wir aber auch Rechenzentren direkt in der Innenstadt von Halle sowie in Düsseldorf.

Alle Flächen verfügen über moderne Lüftungs- und Klimasysteme und lassen sich nur durch Mitarbeiter betreten, die von uns autorisiert sind. Weiterhin sind diese Areale mit Brandschutz-, Brandvermeidungs- oder Brandlöschtechnik ausgestattet. Die enge Kooperation mit namhaften Unternehmen wie LambdaNet, Dell, Equinix und HL komm versetzt uns in die Lage, höchstmögliche Zuverlässigkeit, maximale Geschwindigkeiten und unübertroffene Datensicherheit zu gewährleisten.

Wie kaum ein zweites Unternehmen in der Branche setzt Alfahosting auf Kundenkommunikation und Erreichbarkeit. Unser Support steht Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche zur Verfügung. Fachliche Kompetenz, unkomplizierte Beratung und ein freundliches Auftreten bestimmen unser Handeln. Egal ob Einsteiger oder Profi, unsere mehrsprachigen und erfahrenen Supportmitarbeiter haben zeitunabhängig für jeden eine Lösung parat.

Sie erreichen unseren telefonischen Kundenservice von Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr sowie an Wochenenden und bundesweiten Feiertagen von 09:30 bis 18:00 Uhr unter folgenden Rufnummern:

zum Ortstarif: 0345 / 27 95 80

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, uns Ihre offenen Fragen per E-Mail zu schicken. Senden Sie Ihre E-Mail bitte an info@alfahosting.de oder stellen Sie Ihre Anfrage direkt über unser Kontaktformular, welches Sie unter http://alfahosting.de/kontakt-alfahosting/ finden können. Wir werden uns nach Erhalt Ihrer E-Mail schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bei der Alfahosting GmbH gibt es keine teuren Sonderrufnummern. Auch fallen keine versteckten Kosten für die Inanspruchnahme der Kundenbetreuung an. Sie zahlen für Ihren Anruf lediglich den gängigen Ortstarif.

Sie können uns auf diesen Wegen erreichen:

per Telefon/Fax

Sie erreichen unseren telefonischen Kundenservice werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter folgenden Rufnummern:

zum Ortstarif: 0345 / 27 95 80
Fax: 0345 / 680 04 99

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit, wenn Sie uns telefonisch kontaktieren. Wir bitten um Verständnis das ohne Kundennummer keine Auskunft über vertragliche Daten erfolgen kann. Auch technischer Support ist ohne eine Identifizierung über die Kundennummer nur beschränkt möglich.

per Supportsystem

Für technische und vertragliche Angelegenheiten steht Ihnen das komfortable Supportsystem im Kundencenter zur Verfügung. Dort können wir Ihnen schnell und sicher weiterhelfen. Die dort erstellten Tickets werden dauerhaft gespeichert, so können Sie diese auch noch nach Jahren einsehen. Auch sicherheitsrelevante oder vertragliche Sachverhalte können hier geklärt werden, da die Daten ausschließlich verschlüsselt übertragen werden, und der Zugang nur über Ihr Kundencenter möglich ist. Ebenfalls können Sie uns nur über das Supportsystem verbindliche kostenpfichtige Aufträge erteilen.

per E-Mail

Für allgemeine Anfragen oder als Neukunde können Sie uns gern per E-Mail unter info@alfahosting.de kontaktieren. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular auf unserer Webseite nutzen: http://alfahosting.de/kontakt-alfahosting/

Vertragliche Anfragen (Fragen zu Rechnungen, Vertragsänderungen, Kündigungen) senden Sie bitte an vertrag@alfahosting.de.