FAQ - Häfig gestellte Fragen

Vertragliches

Ja, alle Verträge verlängern sich gemäß AGB automatisch.

Aktualisiert: Mittwoch, 7. März 2012 12:22
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=254#a254

Ein sogenanntes Upgrade können Sie über unser Supportsystem beantragen. Um zum Supportsystem zu gelangen, loggen Sie sich bitte unter https://alfahosting.de/kunden/index.php/Benutzer:Login in Ihr Kundencenter ein. Klicken Sie nun den Button "Supportsystem" um in das Ticket-Support-System zu gelangen. Dort können Sie uns unter "Ticket erstellen" Ihre Anfrage mitteilen.

Wenn Sie das Upgrade sofort wünschen, berechnen wir die Kosten auf Grundlage Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit.

Hinzu kommt eine einmalige Umstellungsgebühr in Höhe von 9 Euro.

Rechenbeispiel: Sie haben am 01.04.2012 einen Vertrag für den Tarif Starter XXL mit einer Laufzeit von 12 Monaten abgeschlossen (2,99 Euro / Monat). Sie entscheiden sich nun am 01.07.2012 zu einem Upgrade auf den Tarif Multi XXL. Da Sie einen Vertrag über 12 Monate besitzen, berechen wir auch das Upgrade auf dieser Grundlage. Somit kostet der Tarif Multi XXL 6,99 Euro / Monat. Das Upgrade errechnet sich nun wie folgt:

6,99 Euro - 2,99 Euro = 4,00 Euro Differenz

4,00 Euro x 9 Restmonate = 36,00 Euro Upgradekosten

36,00 Euro, plus einmalig 9,00 Euro für die Umstellung entspricht somit Gesamtkosten von 45,00 Euro.

Hinweise: Eine Änderung der Vertragslaufzeit ist immer zum nächsten Abrechnungstermin möglich. Zu diesem Zeitpunkt ist auch ein Upgrade kostenlos. Das hier beschriebene Upgrade ist leider nur innerhalb einer Produktkategorie (z.Bsp. Webhosting) möglich.

Aktualisiert: Montag, 28. April 2014 10:31
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=81#a81

Die in Ihrem Tarif enthaltenen Frei-SMS werden immer am Ersten eines Monats für Sie bereitgestellt.

Alle im Kundencenter befindlichen Tarife müssen den Status Aktiv - freigeschaltet besitzen.

Sollten Sie eine Bestellung erst Mitte eines Monats freigeschalten bekommen, können Sie noch keine SMS versenden. Diese werden Ihnen erst am Anfang des nächsten Monats aktiviert. Wenn Sie zusätzliche SMS kostengünstig versenden möchten, können Sie diese im Kundencenter unter dem Punkt "SMS Center" > "Guthaben kaufen" hinzubestellen.

Aktualisiert: Donnerstag, 31. Mai 2012 08:52
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=123#a123

Pro zusätzlich verbrauchtem Gigabyte Traffic berechnen wir 0,10 Euro.

Bei Angeboten mit Datentransfer Traffic-Flat (unlimited / unbegrenzt) ist das gesamte Trafficvolumen inklusive, es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Wenn Sie eine größere Anzahl an Besuchern auf Ihren Seiten erwarten, empfehlen wir in jedem Fall einen Tarif mit einer Traffic-Flat. Sie finden bei uns Webhostingtarife bereits ab 1,69 € monatlich mit einer Traffic-Flat.

Aktualisiert: Montag, 28. April 2014 11:59
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=85#a85

Bitte lassen Sie uns Kündigungen (auch für Domains) ausschließlich per Fax, Post oder als E-Mail-Anhang zukommen und beachten Sie dabei unsere gültigen Kündigungsfristen. Für Webhostingtarife gelten drei Monate und für alle anderen Leistungen ein Monat vor der Verlängerung.

Unser Kündigungsformular finden Sie hier:
http://www.alfahosting.de/kdn/downloads/Kuendigung_alfahosting.pdf

Sobald uns das unterschriebene Kündigungsformular vorliegt, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Tickets nicht- und Emails nur mit angehängter (zB. eingescannter) Kündigung mit Ihrer Unterschrift berücksichtigen können, da es sich hierbei nicht um ein beweiskräftiges Dokument handelt. Vor Gericht hätte ein derartiges auf Papier ausgedrucktes Schriftstück eingeschränkte Beweiskraft und unterlege wie jedes "Augenscheinsobjekt" der freien richterlichen Beweiswürdigung.

Aktualisiert: Montag, 28. April 2014 12:14
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=6#a6

Belehrung über das Widerrufsrecht von Fernabsatzverträgen:

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:

Alfahosting GmbH - Vertragsabteilung - Ankerstraße 3b 06108 Halle Deutschland

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.

Besondere Hinweise


Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.

Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zu. Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht das vorstehende Widerrufsrecht nicht zu.

Aktualisiert: Mittwoch, 7. März 2012 11:30
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=122#a122

Änderungen des Vertragsinhabers können Sie mit folgendem Formular veranlassen:
http://www.alfahosting.de/downloads/inhaberwechsel.pdf

Es kann immer nur der komplette Vertrag unter einer Kundennummer mit allen vorhandenen Tarifen und Domains übernommen werden. Soll ein einzelner Tarif oder eine Domain auf einen anderen Inhaber übertragen werden, müssten Sie die entsprechende Leistung kündigen, so dass der neue Inhaber eine eigene Bestellung durchführt. Die Domainübertragungen werden hierbei wie ein normaler Transfer behandelt.

Bitte füllen Sie das obige Formular vollständig aus und lassen Sie uns lesbare Kopien der erforderlichen Dokumente zukommen. Nur wenn alle Unterlagen vorliegen, können wir die Umschreibung vornehmen.

Aktualisiert: Donnerstag, 31. Mai 2012 09:25
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=134#a134
Wenn sich bei Firmen oder Vereinen der Ansprechpartner ändert, oder eine Umfirmierung bzw. Änderung des Vereinsnamens stattgefunden hat, nutzen Sie bitte folgendes Formular um diese Änderung verbindlich in Ihren Stammdaten durchzuführen:

http://www.alfahosting.de/kdn/downloads/Aenderung_Stammdaten.pdf

Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem Formular und senden es uns ausgefüllt
und unterschrieben zu.

per E-Mail eingescannt an: vertrag@alfahosting.de
per FAX an: 0345 - 68 00 499
per Post an: Alfahosting GmbH, Ankerstraße 3b, 06108 Halle/Saale
Aktualisiert: Mittwoch, 14. Mai 2014 15:54
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=320#a320
Wenn Ihre bei uns hinterlegte Kontakt E-Mail Adresse nicht mehr erreichbar ist, und Sie Ihre Zugangsdaten für Ihr Kundencenter nicht mehr haben, nutzen Sie bitte folgendes Formular um eine neue E-Mail Adresse anzugeben:

http://www.alfahosting.de/kdn/downloads/Aenderung_Stammdaten.pdf

Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem Formular und senden es uns ausgefüllt und unterschrieben zu. Wir hinterlegen dann die neue E-Mail Adresse und senden Ihnen die Zugangsdaten.

per E-Mail eingescannt an: info@alfahosting.de
per FAX an: 0345 - 68 00 499
per Post an: Alfahosting GmbH, Ankerstraße 3b, 06108 Halle/Saale

Aktualisiert: Dienstag, 2. April 2013 16:02
Link: http://alfahosting.de/antworten-auf-ihre-fragen/?cid=64&id=321#a321
(4) – Gutschein der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google”). Durch die Nutzung erkennen Sie diese und die ergänzenden Gutscheinbedingungen unter www.google.de/gutscheinbedingungen an. Angebot für Gutscheinwert von 75,- € nach einem eigenen Werbeeinsatz von mindestens 25,- € gilt nur für Neukunden von Google AdWords. Aktivierung durch Eingabe des Gutscheincodes innerhalb von 14 Tagen nach Konto-Erstellung und bis spätestens 31.10.2014. Sie müssen den eigenen Werbeeinsatz innerhalb von 31 Tagen nach Aktivierung ausgeben. Eine Gutschrift erfolgt nur nach erfolgreicher Abrechnung Ihres Kontos.